Suomen kansallisoopperan ja -baletin tietosuojakäytäntö

Suomen kansallisooppera ja -baletti kerää palveluidensa käyttäjistä, lahjoittajista, yhteistyökumppaneista sekä mahdollisista yhteistyökumppaneista tässä tietosuojalausekkeessa määriteltyjen käyttötarkoitusten kannalta tarpeellisia tietoja. Käyttötarkoitus määrittää, minkälaista tietoa käyttäjistä kerätään eri tilanteissa.

Henkilötietojasi voidaan kerätä esimerkiksi ostaessasi pääsylippuja Suomen kansallisoopperan ja -baletin esityksiin, rekisteröityessäsi uutiskirjeemme tilaajaksi, vieraillessasi verkkosivuillamme sekä muutoin asioidessasi kanssamme. Suomen kansallisooppera ja -baletti käsittelee alla mainittuihin ryhmiin kuuluvia henkilötietoja.

Itse antamasi tai käyttäytymisestäsi keräämämme tiedot:

• nimi
• yhteystiedot: osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite
• tiedot kiinnostuksesi kohteista
• asiointikieli
• tieto asiakkuuden linkityksestä toiseen asiakkuuteen (esim. asiointi perheenjäsenen puolesta)
• maksutapatiedot
• tieto ostokanavista
• Suomen kansallisoopperan ja -baletin palvelujen varaus- ja ostohistoriaan liittyvät tiedot
• asiakaspalautteet, yhteydenotot ja asiakaskyselyvastaukset sisältäen tiedon vastaajan syntymäajasta ja sukupuolesta
• jäsenyydet ja edustukset
• rekisteröitymistiedot, kuten käyttäjätunnus, nimimerkki, salasana (kryptattuna) ja asiakasnumero, toimipaikoissa, tapahtumissa, palveluissa ja kanavissa tapahtuva viestintä sekä käyttö- ja asiointitiedot mukaan lukien itse tuottamasi sisältö
• antamasi suostumukset
• mahdolliset tarjonnanestotiedot
• lahjoitustiedot
• organisaatio, arvo tai ammatti (yritysasiakkaat, yhteistyökumppanit, sidosryhmät)
• verkkopalvelujen analytiikkajärjestelmien keräämät tiedot (ks. kohta ”Miten käytämme evästeitä?”)
• verkkosivu, jolta on siirrytty Suomen kansallisoopperan ja -baletin verkkosivulle
• laitetunnisteet, kuten päätelaitteen malli ja yksilöllinen laite- ja/tai evästetunniste
• tiedot käytetystä selaimesta, sen versiosta sekä päätelaitteen käyttöjärjestelmästä
• IP-osoite ja siihen liittyvä aluetieto
• istuntotunniste, istunnon ajankohta ja kesto
• tiedot, jotka on johdettu havaitusta käytöstä kuten kiinnostuksen kohteet

1. Asiakassuhteen hoitaminen ja palvelujen myynti

Käsittelemme henkilötietojasi ostotapahtumiesi toteuttamiseksi sekä asiakassuhteen hoitamiseksi. Tietojasi käytetään myös yksilöimiseesi sekä mahdollistamaan henkilökohtaisen ja Sinua kiinnostavan tarjoaman suositteleminen.  Henkilötietojasi voidaan käyttää myös pyyntöihisi ja kysymyksiisi vastaamiseen, tekemiesi valintojen toteuttamiseen ja muiden vastaavien tehtävien täyttämiseen. Käytämme tietojasi myös asiakasviestintään, esimerkiksi lähettääksemme sinulle palvelujamme koskevia ilmoituksia ja ollaksemme yhteydessä sinuun asiakaspalveluun liittyvissä asioissa. Henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan ja Suomen kansallisoopperan ja -baletin väliseen sopimukseen tai oikeutettuun etuun asiakassuhteen hoitamiseksi ja ylläpitämiseksi.

2. Palveluiden ja toiminnan kehittäminen

Käytämme henkilötietojasi oikeutettuun etuun ja asiakassuhteeseen perustuen palveluiden, asiakaspalvelun sekä myynnin ja markkinoinnin kehittämiseen ja prosessien hallintaan.

Henkilötietojasi voidaan käyttää Suomen kansallisoopperan ja -baletin palveluihin ja sisältöihin liittyviin kyselyihin ja tutkimuksiin. Voimme yhdistää eri palvelujen yhteydessä kerättyjä tietoja ja voimme tehdä tilastoja palvelujen kehittämisen edellyttämässä laajuudessa.

3. Markkinointi ja viestintä

Henkilötietojasi voidaan suostumukseesi perustuen käyttää Suomen kansallisoopperan ja -baletin palvelujen markkinointiin. Tilattava uutiskirjeemme voi sisältää myös hyväksymiemme yhteistyökumppaneiden tarjouksia, tietoa Suomen kansallisoopperan ja -baletin erilaisista ajankohtaisista asioista sekä lahjoittamismahdollisuuksista.

Toimiessasi lahjoittajana henkilötietojasi käytetään suostumukseesi perustuen lahjoittajaviestintään sekä lahjoittajasuhteiden ylläpitämiseen.

4. Yhteistyösuhteiden hoitaminen

Toimiessasi palveluntarjoajamme tai muun yhteistyökumppanimme edustajana, käsittelemme henkilötietojasi sopimukseen perustuen yhteistyösuhteiden mahdollistamiseen ja hoitamiseen sekä kumppanuusviestintään. Mahdollisten yhteistyökumppaneidemme sekä erilaisiin ulkoisiin sidosryhmiin kuuluvien henkilöiden tietoja käsittelemme oikeutettuun etuun perustuen viestintää ja yhteistyösuhteiden muodostamista varten.

5. Lakisääteisten velvoitteiden noudattaminen

Käsittelemme henkilötietoja lakiin perustuvien velvoitteiden hoitamiseksi ja viranomaispäätösten noudattamiseksi. Tällaisia ovat esim. lakisääteinen kirjanpitovelvollisuus sekä verotusta koskevat velvoitteet.

6. Turvallisuus ja väärinkäytökset

Käsittelemme henkilötietojasi myös palvelujemme ja viestintäverkkojemme tietoturvasta huolehtimiseen. Kameravalvonnan avulla tallentamaamme aineistoa käsittelemme toimitilojemme turvallisuudesta huolehtimiseksi. Tarvittaessa käytämme henkilötietoja myös erilaisten väärinkäytösten ehkäisemiseen ja tutkintaan.

Evästeet ovat pieniä tiedostoja, jotka sivusto, sovellus tai klikattu mainos asettaa käyttäjän päätelaitteelle. Käytämme evästeitä (cookies) ja niiden analysoimiseen tarkoitettuja työkaluja ymmärtääksemme käyttäjien tarpeita ja voidaksemme parantaa sivustomme käyttökokemusta. Käytämme evästeitä myös asetustesi tallentamiseen ja viestiäksemme sinua kiinnostavista aiheista.

Evästeiden avulla kerättyä tietoa käytetään myös kävijän kiinnostuksen kohteiden perusteella kohdennettuun mainontaan. Evästeiden avulla tehdyssä mainonnan kohdentamisessa kävijää ei yksilöidä eikä tietoja yhdistetä kävijältä mahdollisesti muussa yhteydessä saatuihin henkilötietoihin.

Evästeillä voidaan kerätä tietoja esimerkiksi siitä miltä sivulta olet siirtynyt osoitteeseen, mitä verkkosivujamme olet selannut ja milloin, kauanko aikaa vietit sivulla ja miten liikuit siellä, mitä selainta ja käyttöjärjestelmää käytät, mikä on näyttösi resoluutio, tietokoneesi IP -osoite sekä kielivalintasi ja sijaintimaasi.

Sinulla on mahdollisuus valita mitä evästeitä hyväksyt. Eväesteasetuksia pääset tarvittaessa muokkaamaan sivuston alavalikon kohdasta Evästeasetukset. Voit myös halutessasi estää evästeiden käytön muuttamalla selaimesi asetuksia siten, että selain ei salli evästeiden tallentamista. Evästeiden käytön estäminen saattaa kuitenkin vaikuttaa palvelun toiminnallisuuteen. Tutustu käyttämiimme evästeisiin Evästeluettelo-sivullamme.

Sinun on mahdollista tarkistaa mitä tietoja Suomen kansallisoopperalla ja baletilla on sinusta sekä pyytää tietojesi oikaisemista tai päivittämistä. Voit myös kieltää henkilötietojesi käyttämisen suoramarkkinointiin sekä asiakastyytyväisyys- ja muihin tutkimuksiin. Voimme kuitenkin edelleen lähettää sinulle palvelujamme koskevia ilmoituksia, esimerkiksi tietoja esityksiin liittyvistä muutoksista.

Tietyissä tilanteissa sinulla on oikeus pyytää meitä poistamaan tietosi. Pyynnöstäsi poistamme tietosi, ellei meillä ole velvollisuutta säilyttää niitä esimerkiksi kirjanpitoon tai verotukseen liittyvän lainsäädännön vuoksi. Tietyissä tietosuojalainsäädännössä tarkoitetuissa tilanteissa sinulla on myös oikeus pyytää meitä rajoittamaan tietojesi käsittelyä. Mikäli henkilötietojesi käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen, sinulla on oikeus pyytää meitä siirtämään tietosi, jotka itse olet meille toimittanut, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja oikeus siirtää kyseiset tiedot toiselle yritykselle.

Asiakastietojasi koskevan tarkastus- tai poistopyynnön voit tehdä sähköpostitse osoitteeseen mirkka.anias-kujala[at]opera.fi. Käyttäjän tunnistamiseksi pyyntö tulee lähettää samasta sähköpostiosoitteesta, jonka olet toimittanut Suomen kansallisoopperalle ja -baletille. Tiedot rekisteröidyistä henkilötiedoista toimitetaan takaisin samaan sähköpostiosoitteeseen. Tarkastus- tai poistopyynnön voi tehdä maksuttomasti kerran vuodessa.

Jos sinulla on muuta kysyttävää tietojesi käsittelystä tai haluat käyttää muita rekisteröidyn oikeuksia, lähetä tiedustelusi osoitteeseen tietosuoja[at]opera.fi.

Toivomme, että olet yhteydessä meihin, jos sinulla on kysymyksiä henkilötietojesi käsittelyyn liittyen tai mikäli haluat antaa meille palautetta henkilötietojesi käsittelystä. Mikäli et tästä huolimatta ole tyytyväinen henkilötietojesi käsittelyyn, sinun on mahdollista tehdä asiasta myös valitus tietosuojavaltuutetulle.